Na JSL Artesanatos, queremos que você tenha uma ótima experiência desde a escolha do produto até a utilização em sua casa. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia foi elaborada para oferecer um processo claro, seguro e transparente, respeitando a legislação aplicável e as características dos nossos produtos artesanais.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com a JSL Artesanatos dentro do prazo informado para receber as orientações de devolução.
O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis à operação.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução deverá ocorrer sem custos ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Por se tratar de produtos duráveis, o cliente poderá apresentar reclamação referente a vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 90 dias contados do recebimento do produto.
Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado normalmente no momento do recebimento, o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
Após o contato, a JSL Artesanatos poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para compreender o ocorrido e, quando necessário, realizar a análise do produto.
Confirmada a existência de defeito de fabricação, a JSL adotará as medidas cabíveis previstas na legislação, que poderão envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução aplicável ao caso.
A garantia não cobre danos cuja causa seja comprovadamente relacionada ao uso inadequado, conservação incorreta, instalação inadequada, acidentes ou utilização do produto em condições diferentes daquelas para as quais foi desenvolvido.
Entre as situações que podem caracterizar mau uso ou conservação inadequada estão:
A existência de sinais de umidade, mofo, infiltração ou outras condições ambientais não exclui automaticamente a garantia. Cada situação poderá ser analisada para verificar a origem do dano.
Por trabalharmos com madeira e produção artesanal, algumas peças podem apresentar pequenas variações de tonalidade, veios, desenhos naturais, nós, textura ou pequenas diferenças decorrentes das características próprias da matéria-prima e do processo artesanal.
Essas variações, quando não comprometem a funcionalidade, resistência ou qualidade do produto, não são consideradas defeitos de fabricação, mas características naturais que tornam cada peça única.
Com o passar do tempo, a madeira também poderá apresentar alterações naturais de tonalidade em razão de fatores como luminosidade, temperatura e características próprias do material.
Caso o produto seja entregue com embalagem severamente danificada, avarias aparentes, peças quebradas ou qualquer sinal de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco assim que possível.
Esses registros ajudam nossa equipe a identificar a origem do problema e agilizar a solução.
Sempre que possível, recomendamos também conferir o produto logo após o recebimento.
Após o término do prazo legal de arrependimento, pedidos de troca realizados exclusivamente por preferência pessoal — como modelo, tamanho, cor ou outra característica corretamente informada no momento da compra — poderão ser avaliados pela JSL Artesanatos.
Caso a troca seja aceita e não exista defeito ou erro no envio, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco informando o ocorrido.
Confirmado o erro no envio, a JSL Artesanatos providenciará a substituição e os custos necessários para devolução e novo envio, sem custos adicionais ao cliente.
Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99133-4961, informando:
Nome completo, número do pedido, produto adquirido, motivo da solicitação e, quando houver problema ou avaria, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para coleta, postagem ou envio do produto.
Após o recebimento do produto, quando a devolução física for necessária, será realizada a conferência para identificação da situação apresentada e definição da solução aplicável.
Para preservar a beleza, acabamento e durabilidade das peças JSL Artesanatos, recomendamos mantê-las em ambientes secos, ventilados e protegidos de umidade excessiva, infiltrações, mofo, chuva e exposição prolongada ao sol, além de seguir eventuais orientações específicas fornecidas junto ao produto.
A conservação adequada é especialmente importante por se tratar de produtos fabricados predominantemente em madeira e outros materiais naturais.
Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura em todas as etapas da compra.
Em caso de dúvidas, problemas com seu pedido ou necessidade de suporte, entre em contato conosco:
WhatsApp: (47) 99133-4961
JSL Artesanatos
